Propuesta de rediseño para el sistema de gestión de calidad en el proceso comercial con enfoque al servicio al cliente para la empresa Sanitarias e Hidraúlicas S.A.

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dc.contributor.authorÁlvarez Rincón, Andrea Catalinaspa
dc.contributor.authorPáez Saboya, Andrea del Pilarspa
dc.date.accessioned2016-10-24T18:11:56Zspa
dc.date.accessioned2017-05-16T16:53:55Zspa
dc.date.available2016-10-24T18:11:56Zspa
dc.date.available2017-05-16T16:53:55Zspa
dc.date.created2016spa
dc.date.issued2016-02-16spa
dc.description.abstractUn rediseño del sistema de gestión de calidad enfocado en el área comercial, permitirá obtener mejoras en la lealtad y fidelización continua de los clientes (Casado,2002) , ventas más frecuentes; mayor repetición de negocios con los mismos clientes, clientes nuevos captados a través de la referencias de los clientes satisfechos, mejora continua de la imagen y reputación de la empresa, una mayor participación de mercado y servicio al cliente como puesta de valor.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Integral de la Calidadspa
dc.format.extent167spa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.citationÁlvarez R., A. C., Páez S., A. del P. (2016). Propuesta de rediseño para el sistema de gestión de calidad en el proceso comercial con enfoque al servicio al cliente para la empresa Sanitarias e Hidraúlicas S.A. (tesis de grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotáspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/*
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11232/750eng
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Sergio Arboledaspa
dc.publisher.departmentEscuela de Postgradosspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Integral de la Calidadspa
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dc.rightshttp://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/b58bdbd6-d1fc-4bc1-83cd-3b1f810a7684/license.txteng
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2eng
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/eng
dc.subject.lembInstalaciones sanitarias - Control de calidadspa
dc.subject.lembIndustria de los materiales acústicos - Control de calidadspa
dc.subject.lembProcesos de revestimiento - Control de calidadspa
dc.subject.lembPequeña y mediana empresa - Control de calidadspa
dc.subject.lembControl de calidad totalspa
dc.subject.lembAseguramiento de la calidadspa
dc.subject.lembServicio al cliente - Control de calidadspa
dc.titlePropuesta de rediseño para el sistema de gestión de calidad en el proceso comercial con enfoque al servicio al cliente para la empresa Sanitarias e Hidraúlicas S.A.spa
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dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Especializaciónspa

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