Diseño del sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente para el fondo de pensiones y cesantías PROTECCIÓN S.A. en la oficina de servicio AV. Suba.

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dc.contributor.authorCruz Tejada, Jenny Paolaspa
dc.contributor.authorVélez Castillo, Jhoanna Andreaspa
dc.date.accessioned2016-10-24T15:41:05Zspa
dc.date.accessioned2017-05-16T16:53:58Zspa
dc.date.available2016-10-24T15:41:05Zspa
dc.date.available2017-05-16T16:53:58Zspa
dc.date.created2016spa
dc.date.issued2016-03-29spa
dc.description.abstractEl presente estudio de estado del arte pretende como principal objetivo afianzar el tema investigativo de la presente tesis, de igual manera permitirá establecer comparaciones con otros conocimientos paralelos, y evidenciar la evolución que han tenido los sistemas de calidad aplicados a las empresas de servicios como el Fondo de Pensiones y Cesantías PROTECCIÓN S.A., particularmente en la oficina central de Servicio Av. Suba, aplicando teorías administrativas de calidad.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Integral de la Calidadspa
dc.format.extent120spa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.citationCruz T., J. P., Vélez C., J. A. (2016). Diseño del sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente para el fondo de pensiones y cesantías PROTECCIÓN S.A. en la oficina de servicio AV. Suba.(tesis de grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/eng
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11232/749eng
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Sergio Arboledaspa
dc.publisher.departmentEscuela de Postgradosspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Integral de la Calidadspa
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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/eng
dc.subject.lembFondos de pensiones - Control de calidadspa
dc.subject.lembServicio al cliente - Control de calidadspa
dc.subject.lembAseguramiento de la calidadspa
dc.subject.lembCalidad total en administraciónspa
dc.subject.proposaldiseño y desarrollospa
dc.subject.proposalcalidadspa
dc.subject.proposalgestiónspa
dc.subject.proposalmejora continuaspa
dc.subject.proposalmejora de la calidadspa
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