Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorÁvila Roncancio, Johanna Alexandraspa
dc.contributor.authorCarvajal Mogollón, Mónica Juliethspa
dc.contributor.authorMárquez Fernandez, Vivianne Jaennethspa
dc.date.accessioned2017-09-15T14:42:42Zspa
dc.date.available2017-09-15T14:42:42Zspa
dc.date.created2016spa
dc.date.issued2016spa
dc.description.abstractUn grupo de estudiantes de la especialización de Gerencia en Servicios de Salud de la Universidad Sergio Arboleda, ha considerado oportuno investigar los momentos de verdad en la atención de los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E, unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe, y con el resultado de la tabulación de la investigación mixta (cuali - cuantitativa) desarrollar un programa de transformación cultural, este programa pretende aumentar el nivel de satisfacción y esto se podrá lograr a través de la creación de un modelo integral, en donde se le de identidad al proceso, logrando un cambio cultural con nuevos atributos de servicio.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia en Servicios de Saludspa
dc.format.extent61spa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.citationÁvila Roncancio, J. A., Carvajal Mogollón, M. J. y Márquez Fernández, V. J. (2016). Diagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural. (Tesis de Grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/eng
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11232/972eng
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Sergio Arboledaspa
dc.publisher.departmentEscuela de Postgradosspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Servicios de Saludspa
dc.relation.referencesDuque, E. (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de Medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales, Pág. 64 – 80.spa
dc.relation.referencesGuerrero, R. M. et al. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud pública de México,(53)2.144-155.https://scielosp.org/pdf/spm/v53s2/10.pdfspa
dc.relation.referencesBusinessBalls. (s.f). Kirkpatrick Evaluation Method. http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htmeng
dc.relation.referencesLozano, L. (s.f). El momento de la verdad / servicio a clientes. htpp://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm.spa
dc.relation.referencesSilva, I. C. P., y Osejo, C. M. C. (2014). La Humanización en el cuidado de pacientes para lograr una atención de alta calidad. Revista UNIMAR, 26(1). http://www.umariana.edu.co/ojs-editorial/index.php/unimar/article/view/77spa
dc.rightshttps://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/8a63be17-fbd5-44f1-9464-a2e4c369c690/license.txteng
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2eng
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/eng
dc.subject.lembAdministración de servicios de saludspa
dc.subject.lembServicio médico de urgencias - Control de calidadspa
dc.subject.lembHospitales - Servicio al clientespa
dc.titleDiagnóstico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada de servicios de salud centro oriente E.S.E., unidad de prestación de servicios de salud Rafael Uribe Uribe y su posterior propuesta de transformación cultural.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaeng
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Especializaciónspa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Diagnostico de los momentos de verdad en los servicios de urgencias de la subred integrada.pdf
Tamaño:
1.58 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.15 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Trabajo de grado - Especialización Gerencia de Servicios de Salud