Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Famisanar para la línea de servicio al cliente basados en la norma NTC ISO 9001 : 2015.

Carranza Rodríguez, Ángela Paola; Herrera Serrano, Doris

Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Famisanar para la línea de servicio al cliente basados en la norma NTC ISO 9001 : 2015.

Archivos

Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Famisanar.pdf (2.82 MB)

Fecha

2017-08-22

Autores

Carranza Rodríguez, Ángela Paola

Herrera Serrano, Doris

Editor

Universidad Sergio Arboleda

Resumen

La calidad del servicio al cliente es indispensable para la complacencia de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Esta investigación se realiza con el objetivo de hacer el diseño del Sistema de Gestión de Calidad de los procesos misionales concretados en el servicio al cliente basado en los parámetros y requisitos que exige la Norma NTC ISO 9001:2015 de Famisanar.

Citación

Carranza R., Á. P., Herrera S., D. (2017). Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Famisanar para la línea de servicio al cliente basados en la norma NTC ISO 9001 : 2015. (Tesis de grado). Universidad Sergio Arboleda, Bogotá.