Percepción del servicio de Cirec mediante el diseño de un mapa de experiencia.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorForero Navarrete, Fernandospa
dc.contributor.authorPrieto Ruíz, Luisa Esperanzaspa
dc.contributor.authorMartínez Meriño, Yuranis Isabelspa
dc.contributor.authorSánchez García, Claudia Lorenaspa
dc.contributor.otherTovar Cardona, Gloria Marlenespa
dc.date.accessioned2019-05-13T13:07:35Zspa
dc.date.available2019-05-13T13:07:35Zspa
dc.date.created2018spa
dc.date.issued2018eng
dc.description.abstractEste proyecto se realiza con el fin de diseñar un mapa de experiencias, teniendo en cuenta que las vivencias del cliente son un diferenciador crítico en el mercado actual que se caracteriza por ser altamente competitivo e hiperconectado como corresponde a la cuarta revolución industrial.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia en Servicios de Saludspa
dc.format.extent103spa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.citationPrieto Ruíz., L. E., Martínez Meriño, Y. I., Sánchez García, C. L. (2018). Percepción del servicio de Cirec mediante el diseño de un mapa de experiencia. [Tesis de especialización]. Universidad Sergio Arboleda.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Sergio Arboledaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usergioarboleda.edu.co/eng
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11232/1190eng
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Sergio Arboledaspa
dc.publisher.departmentEscuela de Postgradosspa
dc.publisher.programEspecialización Gerencia de Servicios de Saludspa
dc.relation.referencesAlcazar P. (s.f.) Relación empresa cliente – el cliente unidad 9, bloque 3. Disponible en: file:///C:/Users/loren/OneDrive/Documentos/Articulos/El%20cliente%20.pdfspa
dc.relation.referencesAristizábal Gallo, D. Y., & Ruiz Henao, D. C. (2015). Diseño de un mapa de experiencia de clientes crédito persona natural para 2015 (Bachelor's thesis, Universidad de Medellín).spa
dc.relation.referencesArmario, E., Barroso, M.C. y Martín, D. (2004) El valor percibido de un servicio. Universidad de Sevilla. Revista española de investigación de marketing, ISSN 1138-1442, Vol. 8, Nº 1, 2004 Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=897130spa
dc.relation.referencesArraras, J. I., Wintner, L. M., Sztankay, M., Tomaszewski, K., Hofmeister, D., Costantini, A & Zarandona, U. (2017) La comunicación entre el paciente oncológico y los profesionales. El cuestionario de comunicación de la EORTC. Psicooncología, 14. doi:10.5209/psic.55815spa
dc.relation.referencesCastañeda D. C., Castaño E. P., Rodríguez C. y Gómez D. (2013) Intervenciones a las causas de insatisfacción de los usuarios. Disponible en: http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/.../Contenido_Modulo_II_Servicio_al_cliente.pdfspa
dc.relation.referencesCongreso de Colombia (1995) Ley 190 de 1995. “Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la administración pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa”. Disponible en: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0190_1995.htmlspa
dc.relation.referencesCongreso de la República (2011) Ley 1480 de 2011. “Por la cual se expide el estatuto del consumidor, protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad”. Disponible en: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.htmlspa
dc.relation.referencesCouso, R. P. (2005). Servicio al cliente: la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. Ideaspropias Editorial SL.spa
dc.relation.referencesFunción Pública (2009) Decreto 2629 de 2009 “Por el cual se crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano”.spa
dc.relation.referencesGrau C. (s.f.) El mapa de experiencia del paciente. España. New Medical Economics.” Inicio - New Medical Economics. Disponible en:www.newmedicaleconomics.es/.spa
dc.relation.referencesGestiopolis (s.f.) Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/43/servicliente.htmspa
dc.relation.referencesGoogleMaps (2018) Barrios Unidos – Google Maps. Disponible en: https://www.google.com.co/maps/place/Barrios+Unidos,+Bogot%C3%A1/@4.6697582,74.0928956,14z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9afe484261e9:0xf6b262f63cd9e822! 8m2!3d4.664752!4d-74.075214spa
dc.relation.referencesHuerta, M. (2017) Experiencia de paciente. Diario Médico. Disponible en: http://ezproxy.unbosque.edu.co:2048/login url=https://searchproquestcom.ezproxy.unbosque.edu.co/docview/1888560141?accountid=41311spa
dc.relation.referencesMartínez, B. (2014) Gestión del servicio humanizado en salud. Bogotá. Ediciones de la U.spa
dc.relation.referencesMinisterio de la Protección Social (8 de mayo de 2006) Resolución No. 1445. “Por la cual se definen las funciones de la entidad acreditadora y se adoptan otras disposiciones”. Disponible en: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/OtraNormativa/R_MPS_1445_2006.p dfspa
dc.relation.referencesMinisterio de Protección Social (3 de abril del 2006) Resolución 1043 “Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los prestadores de servicios de salud para habilitar sus servicios e implementar componentes de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras disposiciones dentro del estándar de procesos prioritarios asistenciales” Disponible en: http://www.huhmp.gov.co/dotnetnuke/LinkClick.aspx?fileticket=Gws_vtWMeY%3D&tabid=122spa
dc.relation.referencesOsterwalder & Yves Pigneur, (2016) Generación de modelos de negocio. Colombia. Editorial planeta Colombia, s.a.spa
dc.relation.referencesOtálora, M. L., Orejuela, A. R., & Hernandez-Espallardo, M. (2011) Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general. Estudios Gerenciales, 27 (120) 185-204. doi:10.1016/s0123-5923(11)70175-9spa
dc.relation.referencesSecretaria del Hábitat (2018) Barrios Unidos – Hábitat en cifras. Disponible en: http://habitatencifras.habitatbogota.gov.co/documentos/boletines/Localidades/Barrios_uni dos.pdfspa
dc.relation.referencesSistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (2002) Decreto 2309 de 2002. “Por lo cual se define el Sistema Obligatorio de garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de seguridad Social en Salud”spa
dc.relation.referencesSoraya L., A. (2015) Balance social y sostenibilidad Fundación CIREC transformado vidas, Disponible en: https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/cop_2015/203531/original/Informe_Pacto_Global__FUNDACI%C3%93N_CIREC_(1).pdf?1446174444spa
dc.relation.referencesThe Complete Guide to Engaging Digital Health Software (2018) Disponible en: File:///C:/Users/loren/OneDrive/Documentos/Articulos/Guide-To-Healthcare-Software-Development.pdfeng
dc.relation.referencesWikipedia (2018) Barrios Unidos (Bogotá). Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Barrios_Unidos_(Bogot%C3%A)spa
dc.relation.referencesWikipedia (2018) Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_%28econom%C3%ADa%29spa
dc.rightshttps://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/id/947b8f81-e474-438d-a215-3446d8491938/license.txteng
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2eng
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/eng
dc.subject.lembAdministración de servicios de saludspa
dc.subject.lembCentros de rehabilitación - Servicio al clientespa
dc.subject.lembCentros de rehabilitación - Relaciones con los clientesspa
dc.subject.lembInstituciones de salud - Servicio al clientespa
dc.titlePercepción del servicio de Cirec mediante el diseño de un mapa de experiencia.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46eceng
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaeng
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Especializaciónspa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Percepción del servicio de Cirec.pdf
Tamaño:
2.25 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.15 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Trabajo de grado - Especialización Gerencia de Servicios de Salud